Informativa sulla Privacy

Introduzione

Tervida (di seguito "noi", "nostro" o "Tervida") si impegna a proteggere la privacy e la riservatezza delle informazioni personali e sanitarie dei propri clienti. La presente informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo i vostri dati personali in conformità con la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea (GDPR).

Con sede a Via Lavizzari 6, 6600 Locarno, Svizzera, Tervida agisce come titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso i nostri servizi di nutrizione clinica. Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa sulla privacy, potete contattarci all'indirizzo privacy@tervidas.

Dati Personali che Raccogliamo

Informazioni che Fornite Direttamente

Raccogliamo i dati personali che ci fornite volontariamente quando:

• Compilate il modulo di contatto sul nostro sito web
• Prenotate una consulenza o un servizio
• Partecipate a una valutazione nutrizionale
• Comunicate con noi via telefono o email

Questi dati possono includere: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale, data di nascita, informazioni sanitarie pertinenti ai servizi nutrizionali (condizioni mediche, farmaci assunti, allergie alimentari, preferenze alimentari), e qualsiasi altra informazione che scegliete di condividere con noi.

Dati Sanitari Sensibili

Nel corso della prestazione dei nostri servizi di nutrizione clinica, raccogliamo e trattiamo dati relativi alla salute, che sono considerati categorie particolari di dati personali ai sensi del GDPR e della LPD. Questi dati includono informazioni sullo stato nutrizionale, condizioni mediche esistenti, farmaci, risultati di esami del sangue pertinenti, peso, altezza, indice di massa corporea, e qualsiasi altra informazione sanitaria necessaria per fornire consulenza nutrizionale appropriata.

Trattiamo questi dati sensibili solo con il vostro consenso esplicito e nella misura strettamente necessaria per fornire i servizi richiesti e per coordinare le cure con i vostri medici curanti (se autorizzati).

Dati Raccolti Automaticamente

Quando visitate il nostro sito web, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche, tra cui indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate e durata della visita. Questi dati vengono raccolti tramite cookie e tecnologie simili. Per maggiori informazioni, consultate la nostra Politica sui Cookie.

Come Utilizziamo i Vostri Dati

Utilizziamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:

Fornitura dei Servizi

• Condurre valutazioni nutrizionali e sviluppare piani alimentari personalizzati
• Preparare e consegnare pasti (per il servizio completo)
• Monitorare i progressi e adattare i piani nutrizionali nel tempo
• Coordinare le cure con i vostri medici curanti e altri professionisti sanitari (con il vostro consenso)
• Mantenere registri accurati della vostra storia nutrizionale per garantire continuità nelle cure

Comunicazioni

• Rispondere alle vostre richieste di informazioni
• Inviare conferme di appuntamenti e promemoria
• Comunicare informazioni importanti sui nostri servizi
• Inviare newsletter informative (solo con il vostro consenso esplicito)

Adempimenti Legali e Amministrativi

• Adempiere agli obblighi contrattuali
• Gestire la fatturazione e i pagamenti
• Rispettare gli obblighi legali e regolamentari
• Difendere i nostri diritti legali in caso di controversie

Miglioramento dei Servizi

• Analizzare l'efficacia dei nostri programmi nutrizionali (in forma aggregata e anonimizzata)
• Migliorare la qualità dei nostri servizi
• Sviluppare nuove offerte di servizi

Base giuridica per il trattamento: Il trattamento dei vostri dati si basa sul vostro consenso esplicito (in particolare per i dati sanitari), sull'esecuzione del contratto di servizi, sul nostro legittimo interesse a migliorare i servizi offerti, e sull'adempimento di obblighi legali.

Condivisione dei Dati con Terzi

Tervida non vende, affitta o scambia i vostri dati personali con terzi per scopi di marketing. Condividiamo i vostri dati solo nelle seguenti circostanze limitate:

Professionisti Sanitari

Con il vostro consenso esplicito, condividiamo informazioni nutrizionali pertinenti con i vostri medici curanti, ospedali e altri professionisti sanitari coinvolti nelle vostre cure. Questa condivisione è limitata alle informazioni strettamente necessarie per garantire un approccio coordinato alla gestione della vostra salute.

Fornitori di Servizi

Utilizziamo fornitori di servizi terzi fidati per supportare le nostre attività, tra cui servizi di hosting del sito web, elaborazione dei pagamenti e analisi del traffico web. Questi fornitori hanno accesso ai vostri dati personali solo nella misura necessaria per svolgere i loro compiti e sono vincolati da obblighi di riservatezza.

Obblighi Legali

Potremmo divulgare i vostri dati personali se richiesto dalla legge, da un'ordinanza del tribunale o da autorità governative competenti, o se riteniamo in buona fede che tale divulgazione sia necessaria per proteggere i nostri diritti, la vostra sicurezza o quella di altri.

Protezione e Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i vostri dati personali contro la perdita accidentale, la distruzione, l'uso improprio, l'accesso non autorizzato o la divulgazione. Queste misure includono:

• Crittografia dei dati sensibili durante la trasmissione e l'archiviazione
• Controlli di accesso rigorosi basati sul principio del minimo privilegio
• Formazione regolare del personale sulla protezione dei dati e la riservatezza
• Backup regolari dei dati con archiviazione sicura
• Monitoraggio continuo dei sistemi informatici per rilevare potenziali violazioni
• Revisioni periodiche delle politiche di sicurezza e delle procedure

Tutti i membri del nostro team sono tenuti a rispettare il segreto professionale e hanno firmato accordi di riservatezza. L'accesso ai dati dei clienti è limitato al personale che ne ha effettivamente bisogno per svolgere le proprie mansioni professionali.

Conservazione dei Dati

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, in conformità con gli obblighi legali applicabili:

• Cartelle cliniche nutrizionali: 10 anni dalla data dell'ultima consultazione, in conformità con le normative svizzere sulla conservazione delle cartelle sanitarie
• Dati contrattuali e di fatturazione: 10 anni per adempiere agli obblighi fiscali e contabili
• Dati di comunicazione marketing: Fino alla revoca del consenso o per un massimo di 3 anni dall'ultimo contatto
• Dati di navigazione web: Massimo 24 mesi, salvo requisiti legali diversi

Alla scadenza dei periodi di conservazione applicabili, i vostri dati personali vengono cancellati in modo sicuro o anonimizzati in modo irreversibile.

I Vostri Diritti

In conformità con la legislazione svizzera sulla protezione dei dati e il GDPR, avete i seguenti diritti in relazione ai vostri dati personali:

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattateci all'indirizzo privacy@tervidas. Risponderemo alla vostra richiesta entro 30 giorni.

Cookie e Tecnologie Simili

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare la vostra esperienza di navigazione, analizzare il traffico del sito e personalizzare i contenuti. Per informazioni dettagliate sui cookie che utilizziamo e su come gestire le vostre preferenze, consultate la nostra Politica sui Cookie.

Trasferimenti Internazionali di Dati

I vostri dati personali vengono trattati e archiviati principalmente in Svizzera. Nel caso in cui dovessimo trasferire i vostri dati in paesi al di fuori della Svizzera o dell'Unione Europea, garantiremo che siano adottate misure di protezione adeguate, quali clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o decisioni di adeguatezza, per garantire un livello di protezione equivalente a quello previsto dalla legislazione svizzera e dal GDPR.

Privacy dei Minori

I nostri servizi sono rivolti principalmente ad adulti. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 18 anni senza il consenso dei genitori o del tutore legale. Se venissimo a conoscenza di aver raccolto dati di un minore senza tale consenso, provvederemo tempestivamente alla loro cancellazione.

Modifiche alla Presente Informativa sulla Privacy

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, nella tecnologia, nei requisiti legali o per altri motivi. Quando apportiamo modifiche sostanziali, vi informeremo pubblicando un avviso ben visibile sul nostro sito web o inviandovi una comunicazione diretta. La data dell'"Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina indica quando l'informativa è stata modificata l'ultima volta. Vi invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per rimanere informati su come proteggiamo i vostri dati.